Perguntas

• • Como funciona o embarque nos navios da MSC?

    Os embarques têm início no horário estipulado no e-ticket e serão encerrados uma hora e meia antes do horário de saída previsto, exceto nos portos americanos, onde o check-In encerra-se duas horas antes do horário de partida.

    Com o objetivo de agilizar o embarque, é extremamente importante que seus hóspedes cheguem ao porto no horário determinado, tendo em mãos o seu e-Ticket e o formulário de embarque preenchido corretamente com seus dados pessoais. 
    

    
    

    Os detalhes do processo de embarque podem variar de navio para navio. Para mais informações, por favor, clique aqui.

  • Como posso atualizar meus dados na reserva?

    Caso o hóspede tenha reservado seu cruzeiro diretamente no website da MSC Cruzeiros, a atualização dos dados poderá ser feita através do website. Caso a reserva tenha sido feita através de uma agência de viagens, o hóspede poderá pedir ao agente de viagens que atualize seus dados. 
    
    Para emitir os e-tickets será necessário incluir na reserva todos os dados pessoais de todos os hóspedes: nome, sobrenome, data de nascimento, local do nascimento, sexo, nacionalidade, CPF, tipo de documento, número do documento, local e data da emissão do documento, data de validade do documento, informações do contato de emergência (nome, sobrenome, número do telefone), endereço completo, telefone, e-mail, idioma. Recomendamos que os hóspedes verifiquem, com antecedência, se todas as informações contidas no formulário de embarque estão corretas, como também providenciem todos os documentos exigidos para viajar. Caso seja necessário fazer alguma correção, o hóspede poderá alterar os dados no website.

  • Quais são os documentos obrigatórios para fazer um cruzeiro?

    A Empresa não é responsável pela obtenção de passaportes, vistos, vacinas ou outros documentos de viagem para qualquer Hóspede, sendo certo que tal obtenção é responsabilidade pessoal de cada Hóspede. O Hóspede deverá certificar-se diretamente com as autoridades e/ou Consulados competentes a documentação de viagem necessária para o embarque e desembarque nos portos de escala, incluindo caso de crianças e adolescentes viajando desacompanhados dos pais ou em companhia de apenas um dos pais.    Para mais informações, por favor, consulte as condições gerais.

  • Posso levar alimentos e bebidas a bordo?

    Não, embora alimentos e bebidas possam ser comprados a bordo.

  • Quantos itens de bagagem posso levar a bordo?

    Dois itens de bagagem por pessoa é o limite aceito*.
    
    *Observação: para mais informações, por favor, consulte as condições gerais.

  • Como a bagagem é entregue ao embarcar e deixar o navio?

    Antes de chegar ao terminal de navios, os hóspedes devem identificar sua bagagem usando as etiquetas recebidas com o bilhete de embarque e entregá-la à equipe da MSC Cruzeiros no terminal. A bagagem será entregue diretamente na sua cabine, pouco depois do embarque.
    
    Dois dias antes do término de cada cruzeiro, os hóspedes recebem diretamente em suas cabines os procedimentos de desembarque e as etiquetas de bagagem. Deixe a bagagem etiquetada na parte externa da cabine, próximo à porta, na noite que antecede o desembarque. A bagagem será retirada e entregue diretamente no edifício do terminal durante o desembarque. O processo de embarque e desembarque da bagagem pode variar entre os portos.

  • Há estacionamento no píer?

    O estacionamento pode ser comprado, para alguns portos, pela MSC Cruzeiros. Recomendamos a reserva deste serviço por telefone; ligue para o nosso call center ou para seu agente de viagem e solicite detalhes e tarifas.

  • Há cadeira de rodas disponível aos passageiros?

    Todo Hóspede em cadeira de rodas deve levar sua própria cadeira de rodas, dobrável e de tamanho padrão, bem como deve estar acompanhado por um Hóspede em plenas condições de saúde e capacitado a assisti-lo.

    
    No entanto, há disponibilidade de cadeiras de rodas a bordo de toda a frota da MSC Cruzeiros, mas só podem ser utilizadas unicamente para embarque e desembarque a bordo, ou em casos de emergência. As cadeiras não podem ser levadas em terra.

    
    Atenção: a disponibilidade de cadeiras de roda é limitada, o que pode resultar em um período de espera para o seu uso.

  • O que acontece no caso de perda da minha bagagem ou de meus pertences?

    A responsabilidade da MSC Cruzeiros sobre a bagagem perdida, danificada ou extraviada é explicada nos termos e condições gerais. No caso de perda ou dano à bagagem ou pertences, um representante da MSC Cruzeiros deve ser notificado imediatamente.

  • Posso trazer comidas e bebidas a bordo após minha excursão?

    Não, embora comidas e bebidas possam ser compradas a bordo.

  • Quais são os cartões de crédito aceitos?

    Visa, MasterCard, American Express, e Diners Club. Os cartões devem ser internacionais.

• • Quais são os cartões de crédito aceitos?

    Visa, MasterCard, American Express, e Diners Club. Os cartões devem ser internacionais.

  • Quais são as formas de pagamento a bordo?

    Todas as compras a bordo são feitas com o Cruise Card pessoal, eliminando assim a necessidade de carregar dinheiro ou cartões de crédito a bordo. Para ativar compras com o Cruise Card, os hóspedes devem cadastrar seu cartão de crédito internacional ou de débito internacional no momento do check-in ou a bordo nos pontos de ativação do Cruise Card (disponíveis apenas em alguns navios), ou fazer um depósito em dinheiro na Recepção, imediatamente após o embarque.

  • Posso sacar dinheiro no navio?

    Um serviço de adiantamento de dinheiro está disponível se um cartão de crédito for registrado na conta a bordo. Isso pode ser feito apenas na moeda a bordo (euro ou dólar americano, dependendo do roteiro), mediante taxa, definida de acordo com o roteiro.

• • Como posso encontrar o que preciso no navio?

    Há um mapa do navio disponível em todas as cabines.

  • Qual é a temperatura a bordo?

    A MSC Cruzeiros assegura que a temperatura dentro de nossos navios é agradável, levando em consideração as condições climáticas. A temperatura em sua cabine pode ser controlada facilmente usando o termostato.

  • Quais são os serviços médicos disponíveis a bordo?

    Todos os navios da MSC Cruzeiros contam com um centro médico bem equipado, supervisionado pelo médico do navio e outras pessoas da área médica. O centro médico está em funcionamento nos horários divulgados na programação diária do navio. Os serviços de emergência estão disponíveis o tempo todo por meio dos números de emergência médica.

  • O que acontece se eu perder algum objeto no navio?

    Hóspedes que perderem itens a bordo devem procurar a recepção ou o Serviço aos Hóspedes para verificar se seus pertences foram devolvidos.

  • O quê são as taxas de serviço?

    A taxa de serviço, calculada diariamente de acordo com a duração do cruzeiro, o destino e o navio, é cobrada pela MSC Cruzeiros no fim da viagem. Esta taxa de serviço é paga inteiramente à equipe que presta os serviços de hotel a bordo. Por esse motivo, gorjetas não são necessárias.
    
    Taxa de serviço do bar
    Uma taxa de serviço de bar de 15% será automaticamente adicionada a todas as compras.
    
    Taxa de serviço do spa
    Uma taxa de serviços de 15% será adicionada a todos os serviços de spa adquiridos a bordo e paga no término do cruzeiro, na conta final.

  • Os preços a bordo são mais altos do que em terra?

    Não. Na verdade, o ambiente operacional especial que regulamenta o setor marítimo significa que muitos produtos, como bebida alcoólica, tabaco e perfumes, podem ser vendidos por valores menores, o que resulta em reduções de até 30% nos preços de varejo em terra.
    
    *Dependendo dos roteiros e sujeito a legislação vigente.

  • É permitido fumar a bordo?

    Em linha com os padrões globais, as áreas onde fumar é permitido a bordo são menores do que as áreas de não fumantes e estão indicadas por placas e cinzeiros. Fumar (incluindo cigarros eletrônicos) não é permitido nas cabines, nas varandas das cabines e em qualquer lugar não expressamente indicado por placas e cinzeiros.
    A companhia se reserva no direito de emitir uma multa caso o hóspede seja encontrado fumando em áreas não designadas do navio. A repetição ao ato poderá levar ao desembarque.
    Gostaríamos de lembrar que jogar bitucas de cigarro ou qualquer outro objeto no mar é estritamente proibido e pode colocar em risco a segurança no mar.

  • Há espreguiçadeiras disponíveis?

    As espreguiçadeiras são gratuitamente disponibilizadas para os hóspedes. Os hóspedes não devem manter “reservadas” as cadeiras de sol e espreguiçadeiras, deixando seus pertences sobre as mesmas durante sua prolongada. Haverá toalhas disponíveis para os hóspedes ao redor das piscinas. As toalhas devem ser devolvidas após o uso. As toalhas que não forem devolvidas serão cobradas na fatura do hóspede.

  • Guia de segurança: como denuncio um crime a bordo?

    Para reportar um caso de pessoa desaparecida ou uma atividade criminal a bordo, nós recomendamos que você ligue imediatamente para o número 99 para receber uma assistência imediata (Recepção - Serviço ao hóspede). Para informações mais detalhadas em situações criminais, por favor, clique aqui.

  • Quais custos adicionais eu deveria me planejar?

    Compras nos bares a bordo terão uma taxa de serviço de bar de 15%, adicionado automaticamente  a sua conta de bordo.

• • A MSC Cruzeiros oferece assistência aos passageiros com deficiência física ou mobilidade reduzida?

    A MSC Cruzeiros e sua equipe estão sempre atentas às necessidades dos seus hóspedes e se empenham ao máximo para oferecer o melhor serviço possível dentro das normas internacionais de acessibilidade. Para informações mais detalhadas leia a seção sobre acessibilidade em nossa web site e as Perguntas Frequentes abaixo.

  • Posso levar medicamentos a bordo?

    Sim. Eles devem ser transportados na bagagem de mão. Além disso, orientamos nossos hóspedes a trazerem consigo a lista de medicamentos que pretendem levar a bordo, para que a equipe médica a bordo ofereça assistência no caso de serviço médico de emergência.

  • Como faço para informar à MSC Cruzeiros sobre minhas necessidades especiais?

    A MSC Cruzeiros deve ser informada de todas as necessidades especiais através do Formulário de necessidades especiais no momento da reserva, disponível on-line e em todas as agências de viagens certificadas. Além do formulário, podemos solicitar um atestado médico que confirma que o hóspede está apto a viajar.

  • Quais são os serviços médicos disponíveis a bordo?

    Todos os navios da MSC Cruzeiros contam com um centro médico bem equipado, supervisionado pelo médico do navio e outras pessoas da área médica. O centro médico está em funcionamento nos horários divulgados na programação diária do navio. Os serviços de emergência estão disponíveis o tempo todo por meio dos números de emergência médica. Com exceção das emergências, os serviços médicos estão sujeitos a taxa, e os preços estão disponíveis a bordo. Hóspedes que incorrerem despesas médicas durante a viagem podem solicitar o reembolso à sua seguradora (caso contratada) quando desembarcarem.

  • Há menus especiais para passageiros portadores de doença celíaca ou com intolerância/alergia a alimentos?

    Hóspedes com intolerância e/ou alergia a alimentos devem informar a MSC Cruzeiros de suas necessidades por meio de um formulário de necessidades especiais no momento da reserva e, assim que estiverem a bordo, confirmar suas necessidades na recepção e/ou com o Maître d’Hôtel.
    A MSC Cruzeiros recebeu a certificação do Bureau Veritas para o fornecimento de cardápios internacionais sem glúten (código alimentar: 20ppm) em seus principais restaurantes a bordo dos navios: MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra e MSC Musica, enquanto navegam pelo Norte da Europa e Mediterrâneo. Menus sem glúten também estão disponíveis no MSC Meraviglia.
    A bordo dos navios da classe Lirica nossos hóspedes terão à disposição somente as opções de lanches sem glúten previamente embalados, tais como biscoitos, croissants, pães de ló e muffins. Com a inauguração dos navios MSC Seaside, MSC Seaview e MSC Bellissima, vamos completar o processo de certificação junto ao Bureau Veritas, a qual nos autorizará a oferecer cardápios sem glúten também a bordo desses navios no Norte da Europa e no Mediterrâneo, por favor cheque a disponibilidade dos menus sem glúten no momento da reserva.
    Refeições Kosher pré-embaladas e produtos Halal de alta qualidade (carne bovina, cordeiro e aves) estão disponíveis se requisitados pelo menos dois meses antes do embarque.

  • A equipe a bordo recebe treinamento especial para oferecer assistência aos hóspedes com deficiência física ou mobilidade reduzida?

    A nossa tripulação recebe treinamento interno específico para que compreendam as necessidades das pessoas portadoras de deficiência ou com dificuldade de locomoção para que possam prestar assistência adequada.

  • Posso receber tratamento de diálise a bordo?

    Podemos realizar a diálise peritoneal no Centro Médico a bordo, desde que o hóspede leve consigo todos os medicamentos e equipamento. O equipamento e as máquinas utilizadas no tratamento de hemodiálise podem ser trazidas a bordo somente em alguns cruzeiros.   Para mais informações sobre esses serviços, entre em contato com o seu agente de viagens.

  • Existem excursões que sejam acessíveis para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida?

    A maioria das excursões são plenamente acessíveis, porém sempre recomendamos verificar os detalhes de cada excursão na seção específica excursões.      Quando o hóspede já estiver a bordo, sugerimos que consulte a programação de passeios disponíveis junto ao Setor de Excursões. Uma tabela específica indica o nível de dificuldade de cada excursão e se é apropriada para hóspedes com mobilidade reduzida

  • Qual é o prazo para notificar a MSC Cruzeiros de minhas necessidades especiais?

    Para podermos oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência a bordo possível, precisamos conhecer todas as suas necessidades especiais dos nossos hóspedes com antecedência, independentemente de sua complexidade. Consequentemente, pedimos que os hóspedes nos informem de suas necessidades no momento da reserva. Após esse prazo, talvez não sejamos capazes de oferecer o nível de assistência solicitado.

  • Posso viajar com o meu cão-guia?

    O embarque de cães devidamente treinados e licenciados é permitido em toda a frota MSC, desde que apresentem boas condições de saúde e que possuam toda a documentação necessária para ingressar  nos países que serão visitados durante a viagem de cruzeiro.      Os hóspedes receberão com antecedência todas as informações necessárias sobre as acomodações do animal, os aparelhamentos disponíveis, bem como sobre os procedimentos para embarque e desembarque. O hóspede é o  único responsável (com o auxílio do cuidador, se for o caso), pela guarda, alimentação e pelos cuidados gerais do animal. 

  • Existe sinalização para hóspedes com deficiência visual?

    Todas as nossas embarcações possuem sinalização em Braille nas áreas de circulação, nos elevadores e nas portas das cabines. Dispomos, também, de um sistema de áudio nos elevadores das embarcações da classe Fantasia e Música que anuncia o andar no idioma inglês.

  • Quem cuidará da minha solicitação e qual é o tratamento que será dispensado a mesma?

    Todas as solicitações enviadas diretamente à MSC Cruzeiros ou através de agência de viagem serão tratadas por uma equipe especificamente qualificada e treinada da nossa Central de Contato. Em alguns casos, talvez seja necessário fazer uma avaliação mais detalhada do ponto de vista prático ou médico, que será realizada por um comitê interno especializado. Em todos os casos as informações sobre nossos hóspedes serão tratadas nos termos de nossa política de privacidade.

  • Qual é o prazo para receber uma resposta à minha solicitação de necessidades especiais?

    Em dias úteis as solicitações são tratadas imediatamente. Alguns casos exigem uma é avaliação mais detalhada e portanto as respostas poderão levar um pouco mais de tempo. Procuramos responder a todas as solicitações o mais breve possível.

  • A MSC Cruzeiros poderá recusar a minha reserva ou não permitir o meu embarque?

    Isto somente ocorre no empenho de garantirmos a segurança de nossos hóspedes e da tripulação, o que é de suma importância.

  • Um hóspede com mobilidade reduzida pode viajar desacompanhado?

    Sim, desde que o mesmo seja totalmente independente. Caso contrário, o mesmo deverá viajar com um cuidador para que disponha de toda a assistência necessária.

  • Quais áreas do navio são acessíveis para os hóspedes portadores de deficiência ou que tenham dificuldade de locomoção?

    Todos os andares, áreas públicas e áreas de hóspedes dos nossos navios são projetadas para serem  inteiramente utilizadas pelos nosso hóspedes com mobilidade reduzida. As lanchas de apoio também são acessível.

  • Existem cabines para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida?

    Sim.Toda a nossa frota possui um número limitado de cabines especialmente adaptadas, com mais espaço para facilitar a locomoção. Estas cabines devem ser solicitadas no ato da reserva. Para obter mais informações e as especificações técnicas, consulte a respectiva seção.

  • O que você precisa saber sobre a política da MSC Cruzeiros para viagens em regiões que foram declaradas como afetadas pelo Zika Virus?

    O Centro de Controle e Prevenção de Doenças desaconselha gestantes, mulheres que pretendem engravidar, e seus parceiros, a viajar pelas regiões afetadas pelo Zika vírus.   Com isso, a MSC Cruzeiros oferece às gestantes e acompanhantes viajando na mesma cabine a possibilidade de efetuar o cancelamento, sem penalidades, de cruzeiros rumo a destinos afetados pelo Zika vírus ou, ainda, utilizar o crédito para reservar um novo itinerário, dentre as diversas opções oferecidas pela companhia. Esse crédito deve ser utilizado em um período máximo de 24 meses e o hóspede deverá apresentar uma cópia do laudo confirmando a gestação. O cancelamento gratuito, bem como a nova reserva, serão realizados conforme os Termos & Condições da reserva.    Para obter mais informações sobre o Zika vírus, os hóspedes podem entrar em contato com seu médico ou acessar o site do Centro de Controle e Prevenção de Doenças: http://www.cdc.gov/zika/  http://www.cdc.gov/zika/hc-providers/pregnant-woman.html http://www.cdc.gov/media/releases/2016/p0801-zika-travel-guidance.html

  • Posso trazer minha scooter de mobilidade a bordo?

    Sim, você pode. As scooters de mobilidade devem ser guardadas e as baterias recarregadas em sua cabine, as quais são equipadas tomadas de 110v (estilo dos Estados Unidos) e tomadas 220v (estilo da Alemanha), evitando conectar ao mesmo tempo o secador de cabelo. Lembre-se que a scooter de mobilidade diminui o espaço disponível em sua cabine.
    Devido a restrições de segurança, cadeiras de roda e scooters de mobilidade não podem ser deixadas no corredor. Sua scooter de mobilidade deve caber em uma cabine normal com tamanho de porta limitada (58 cm no MSC Divina e MSC Armonia, 68 cm no MSC Lirica, MSC Sinfonia e MSC Opera, 62 cm nos outros navios). Se sua scooter de mobilidade é maior do que o tamanho reportado das portas do navio escolhido, você deverá reservar uma cabine para hóspedes com mobilidade reduzida (sujeito à disponibilidade) ou providenciar uma scooter menor.

• • Qual equipamento está disponível em todas as cabines?

    Todas as cabines são equipadas com minibar, TV, TV interativa (apenas nos navios da classe Musica e Fantasia), cofre, secador de cabelo, ar-condicionado e telefone.

  • Qual é a diferença entre cabine interna e externa?

    Cabines externas apresentam uma janela ou varanda, enquanto as internas, não.

  • Qual equipamento está disponível nas cabines internas?

    Todas as cabines são equipadas com frigobar, TV, TV interativa (apenas nos navios da classe Musica e Fantasia), cofre, secador de cabelo, ar-condicionado, telefone e chuveiro.

  • Qual equipamento está disponível nas cabines com vistas para o mar?

    Todas as cabines com vistas para o mar são equipadas com frigobar, TV, TV interativa (apenas nos navios da classe Musica e Fantasia), cofre, secador de cabelo, ar-condicionado, telefone, chuveiro e janela.
    
    Algumas cabines podem ter a vista obstruída.

  • Qual equipamento está disponível nas cabines com varanda?

    Todas as cabines com varanda são equipadas com frigobar, TV/TV interativa (apenas nos navios da classe Musica e Fantasia), cofre, secador de cabelo, telefone, ar-condicionado, chuveiro ou banheira e varanda.
    
    Algumas cabines possuem a vista parcial.

  • Qual equipamento está disponível nas Suítes Aurea?

    Todas as suítes Aurea com vista para o mar são equipadas com frigobar, TV/TV interativa (apenas nos navios da classe Musica e Fantasia), cofre, secador de cabelo, ar-condicionado, telefone, chuveiro ou banheira e varanda ou janela panorâmica vedada (nos navios da classe Fantasia).

  • Qual equipamento está disponível na Cabine Familiar?

    Suíte Familiar e Executiva (YC) : minibar, TV interativa, cofre, secador de cabelo, telefone, ar-condicionado, banheira, janela panorâmica vedada e Console Nintendo Wii (disponível no MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia).
    
    Cabine Super Family (disponível no Divina e Preziosa) : minibar, TV interativa, cofre, secador de cabelo, ar-condicionado, telefone, chuveiro, varanda e porta de interligação.

  • Qual equipamento está disponível nas suítes Yacht Club?

    Frigobar de cortesia completo, televisão tela ampla interativa com rádio, cofre, secador de cabelo, telefone, varanda, banheira de mármore, lençóis de algodão egípcio exclusivos e roupão, console Nintendo Wii (disponível no MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia) e serviço de mordomo 24 horas.

  • Posso fazer ligações telefônicas da minha cabine?

    Sim, sem custo se a ligação for para outras cabines ou para as instalações do navio (ou seja, lojas, atendimento ao hóspede e SPA). Para ligações externas, será cobrada uma taxa na sua conta a bordo; tarifas e instruções estão disponíveis a bordo.

  • Há cofre nas cabines?

    Cofres estão disponíveis em todas as cabines.

  • Existem cabines para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida?

    Sim.Toda a nossa frota possui um número limitado de cabines especialmente adaptadas, com mais espaço para facilitar a locomoção. Estas cabines devem ser solicitadas no ato da reserva. Para obter mais informações e as especificações técnicas, consulte a respectiva seção.

  • O serviço na cabine está disponível?

    Sim, o serviço na cabine está disponível 24 horas por dia (Custo adicional); disque 99 no telefone na sua cabine (Recepção - Serviço aos Hóspedes).

  • Há serviço de lavanderia a bordo?

    Sim, há serviço de lavanderia a bordo, disponível mediante taxa. Uma lista de preços é fornecida na cabine; ou disque 99 do telefone na sua cabine para informações.

  • Posso trazer aparelhos elétricos comigo?

    Os únicos aparelhos elétricos permitidos nas cabines são barbeador elétrico, carregador de bateria e computador. Aparelhos que geram calor não são permitidos.

  • Posso tomar café da manhã na cabine?

    Café da manhã, servido todos os dias, exceto na manhã da chegada do navio ao seu destino final (check-out). Deverá ser solicitado com antecedência, na noite anterior, preenchendo o pedido que está na cabine e colocando-o na maçaneta da porta da cabine do lado de fora. Incluído para MSC Yacht Club e experiências Fantastica e Aurea, na experiência Bella custo adicional.

  • O que é a programação diária?

    É como um jornal diário, entregue na cabine toda noite, com atividades para o dia seguinte. Ela inclui informações importantes sobre a vida a bordo, curiosidades náuticas, horários de atividades, refeições, instalações, lista telefônica e mais. Hóspedes também receberão as promoções diárias, listando as promoções do dia. Cópias também estão disponíveis na Recepção - Serviço aos Hóspedes.

  • Quais são as instalações disponíveis para famílias com crianças pequenas?

    Todos os navios oferecem Mini Club para crianças de 3 a 6 anos de idade; Juniors Club de 7 a 11; Young Club de 12 a 14; e Teens Club de 15 a 17. Além disso, bebês de 6 meses a 3 anos podem brincar no Mini Club com os pais e seguir a programação MSC Babytime. Os pais podem deixar os bebês entre 1 e 3 anos de idade com a equipe jovem no Mini Club e aproveitar as atividades lúdicas do MSC Babycare. Todas as crianças podem ser inscritas nos Clubs, sem custo.

  • Por que as cabines têm preços diferentes?

    O preço das cabines depende das diversas experiências (Bella, Fantastica, Wellness, Aurea e Yacht Club) que incluem diversos serviços.

  • Há uma programação diária fornecida?

    Toda noite, uma programação detalhada para o dia seguinte será entregue na cabine. Ela contém todas as informações principais sobre várias atividades e opções de entretenimento disponíveis.

• • O que é o MSC Voyagers Club?

    MSC Voyagers Club é o programa de fidelidade para hóspedes MSC. É a maneira de a MSC Cruzeiros recompensar seus clientes mais leais.
    
    Consulte os Termos e condições do MSC Voyagers Club para mais informações.

  • Por que devo me inscrever no MSC Voyagers Club?

    É fácil e gratuito inscrever-se no MSC Voyagers Club. Ser associado ao MSC Voyagers Club é uma ótima maneira dos apaixonados por cruzeiros experimentarem a vida a bordo e em terra, enquanto ganham privilégios e serviços fantásticos. Quanto mais você viajar com a MSC, mais privilégios terá.
    
    Consulte os Termos e condições do MSC Voyagers Club para mais informações.

  • Quanto custa associar-se ao MSC Voyagers Club?

    Inscrever-se no MSC Club é gratuito. 
    
    Consulte os Termos e condições do MSC Voyagers Club para mais informações.

  • Como faço para me tornar sócio do MSC Club?

    A associação aplica-se a todos os hóspedes da MSC Cruzeiros que fizeram no mínimo um cruzeiro com a MSC desde 2006 e pode ser emitida para hóspedes com qualquer idade.
    
    É possível inscrever-se no MSC Voyagers Club das seguintes maneiras: 
    
    • Preencher o formulário de comentários na sua cabine no fim da viagem;
    • Inscrever-se a bordo com a ajuda do consultor de cruzeiros no balcão de informações do MSC Club; 
    • Após o cruzeiro, preencher o formulário de solicitação on-line, disponível em www.mscvoyagersclub.com.
    
    Depois de se tornar sócio do MSC Club, você receberá um cartão Club e número de associação, que deve ser informado ao reservar o próximo cruzeiro.
    
    Consulte os Termos e condições do MSC Voyagers Club para mais informações.

  • O que posso fazer com meus pontos MSC Voyagers Club?

    Os pontos MSC Club dão direito ao sócio do Club de receber descontos ao reservar um cruzeiro com a MSC Cruzeiros e de aproveitar privilégios e ofertas durante sua viagem com a MSC Cruzeiros. Para descobrir todos os privilégios e descontos que correspondem a cada nível de associação, acesse a página exclusiva na web.
    
    Consulte os Termos e condições do MSC Voyagers Club para mais informações.

  • Como posso aumentar meus pontos MSC Club?

    Os sócios do MSC Voyagers Club acumularão 100 pontos a cada € 150 na compra antecipada de pacotes e serviços MSC inclusos no cruzeiro reservado*.     Os sócios do MSC Voyager’s Club receberão 100 pontos a cada €/$ 150 gastos a bordo (não inclui despesas realizadas no cassino). Os pontos atribuídos às despesas realizadas a bordo (incluindo os créditos comprados antes da viagem) somente serão validados para o portador do Cartão MSC Voyagers’ Club quando efetuar pagamento final. Os pontos são creditados para o membro após o final do cruzeiro.   O número de pontos do MSC Voyagers Club recebidos vão definir o nível de associação:   Welcome: 1 reserva confirmada Classic: 1 a 2.199 pontos Silver: 2.200 a 4.299 pontos Gold: 4.300 a 9.999 pontos Black: 10.000 + pontos   Consulte os Termos e condições do MSC Voyagers Club para mais informações.   *Para moedas diferentes do euro, a taxa de conversão aplicada será a do dia da compra.

  • Há benefícios em se tornar sócio do MSC Voyagers Club?

    Sim, fazer parte do MSC Club dará acesso a uma série de privilégios de acordo com o nível de associação. Para a lista completa de benefícios, acesse a página na web exclusiva.
    
    Consulte os Termos e condições do MSC Voyagers Club para mais informações.

  • Adolescente & Crianças: crianças podem se registrar no MSC Voyagers Club?

    Sim, a associação do MSC Voyagers Club está aberta para todas as idades. Entretanto, se você é menor de 18 anos, a inscrição deve ser realizada por um parente ou guardião legal. A seguintes informações necessárias são: nome, sobrenome e data de nascimento. E-mail é opcional.

• • Quais são as lojas que encontrarei a bordo?

    Todos os navios têm lojas, salão de beleza e serviço fotográfico. Os preços são publicados a bordo. Todos os hóspedes do MSC Yacht Club (a bordo do MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia) podem aproveitar oportunidades de compras particulares, ver com exclusividade joias selecionadas em sua suíte e receber a entrega personalizada na suíte de itens comprados.

  • Qual é o horário de funcionamento das lojas?

    Os horários de funcionamento estão listados na programação diária que é entregue à cabine todos os dias. Normalmente, as lojas ficam abertas durante dias de navegação e durante a noite.

  • Há lojas a bordo?

    Sim, a MSC Cruzeiros conta com ampla variedade de lojas e em sua frota.

  • Quais são os cartões de crédito aceitos?

    Visa, MasterCard, American Express e Diners Club.

  • Quais são as formas de pagamento a bordo?

    Todas as compras a bordo são feitas com o Cruise Card pessoal, eliminando assim a necessidade de carregar dinheiro ou cartões de crédito.

  • Os preços a bordo são mais altos do que em terra?

    Não. Na verdade, o ambiente operacional especial que regulamenta o setor marítimo significa que muitos produtos, como bebida alcoólica, tabaco e perfumes, podem ser vendidos com regras especiais, o que resulta em reduções de até 30% nos preços de varejo em terra.
    
    *Dependendo dos roteiros e sujeito a legislação vigente.

  • Posso comprar fotos ou DVDs após o cruzeiro?

    Infelizmente, no momento, não é possível fazer compras após o cruzeiro. Se desejar comprar fotos ou DVDs, é preciso fazê-lo durante a viagem.

• • O que acontece no caso de condições climáticas ou marítimas ruins?

    No caso de mau tempo, todas as atividades de entretenimento acontecem nos principais lounges dos navios.

  • Que tipo de atividades posso encontrar a bordo?

    As seguintes atividades são regularmente programadas na frota:
    aulas de dança profissional; aulas de condicionamento físico; jogos na piscina; artesanato; noites dançantes; jogos em equipe; festas temáticas; jogos de tabuleiro; karaokê; competições de talentos; noites divertidas; jogos de perguntas e repostas; e atividades esportivas (solicite mais detalhes à equipe de entretenimento).

  • Há algum tipo de atividade diurna durante os dias no porto?

    O entretenimento varia entre roteiros. As atividades também são programadas durante dias no porto, incluindo, entre outras, aulas de dança profissional, aulas de condicionamento físico, jogos etc.

  • Há custos adicionais para as apresentações?

    É gratuito para hóspedes participarem de apresentações realizadas a bordo nos navios da MSC Cruzeiros.

  • Há uma taxa para o cinema 4D a bordo?

    Sim, a taxa para o cinema 4D a bordo do MSC Fantasia e MSC Splendida é € 6 por pessoa. As tarifas são sujeitas a alteração.

  • Que tipo de shows posso esperar a bordo?

    Uma variedade diversa de apresentações é programada para cada noite: musicais internacionais, canções clássicas e modernas, dança, mímica, mágicos e malabaristas. A equipe de entretenimento fará de tudo para tornar cada cruzeiro uma experiência fantástica. A apresentação à noite é anunciada na programação diária a bordo, que é entregue em sua cabine.

  • É necessário fazer reservas para o teatro?

    Não, a MSC Cruzeiros construiu grandes teatros em todos os navios para assegurar que cada hóspede tenha um assento confortável e de qualidade. Hóspedes podem participar de um dos dois planos de assento, que são idênticos aos planos de assento do serviço no restaurante. As apresentações são repetidas duas vezes por noite, ou seja, há espaço para todos. A bordo dos renovados MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera e MSC Lirica, pode haver até três sessões para os shows à noite. Nesses navios é possível reservar seu assento preferido.

• • O que os bebês e as crianças pequenas podem comer a bordo?

    Todas as crianças a bordo dos nossos navios podem desfrutar de pratos deliciosos, nutritivos, variados e divertidos. Nosso enorme e variado menu é elaborado de acordo com o gosto das crianças e suas necessidades nutricionais.

  • Que tipo de entretenimento a bordo está disponível aos hóspedes mais jovens?

    Há programações com este propósito elaboradas para cada grupo etário, bem como competições esportivas, concursos, jogo de perguntas e respostas, caça ao tesouro e jogos na piscina. Uma sala de jogos totalmente equipada também está disponível com uma vasta seleção de brinquedos de acordo com as necessidades de cada grupo etário. Eles variam de jogos de tabuleiro, damas, xadrez, estêncil, arte, quadro-negro, massa de modelar, livros de colorir, jogos em grupo e muito mais.

  • As atividades para crianças têm custo adicional?

    Não, as atividades são gratuitas.

  • As crianças podem inscrever-se no MSC Voyagers Club?

    Sim, não há idade mínima para se inscrever no MSC Voyagers Club, porém, a inscrição dos menores de 18 anos devem ser feitas por um dos pais ou guardião legal.

  • Berços e cadeirões estão disponíveis a bordo?

    Sim, um número limitado de berços e cadeirões está disponível a bordo, embora o hóspede deve estar preparado para o aumento na demanda desses itens durante a alta temporada. Certifique-se de que a agência de viagem envie  sua solicitação desses itens no momento da reserva.

  • É possível deixar as crianças a bordo enquanto os pais desembarcam para uma excursão?

    Sim, desde que a equipe do miniclub seja notificada um dia antes da excursão. 

• • O que é Acesso à Internet via Satélite e como funciona?

    Quando estamos navegando em alto mar não é possível acessar a Internet utilizando uma conexão de banda larga de alta velocidade como ocorre em terra. Isto porque a conexão a bordo é disponibilizada através de links entre o navio e os satélites de comunicação que estão em órbita bem distantes da Terra.

  • Por que o Acesso à Internet via Satélite é mais lento do que uma conexão normal em terra?

    Os dados da Internet percorrem longas distâncias entre as antenas do navio e o satélite mais próximo, sendo necessário haver um campo desobstruído entre estes pontos.
    Uma série de fatores poderá interferir na comunicação, tais como tempestades e grandes elementos que podem bloquear o sinal, ou seja, montanhas localizadas de regiões próximas, edifícios altos nos portos , etc. Esta interferência às vezes resulta no retardamento da resposta ou até na falha total de resposta.

  • Quais são os melhores e os piores horários para utilizar o Acesso à Internet via Satélite?

    Em geral os períodos de pico na Internet a bordo ocorrem pela manhã e quando os hóspedes retornam de suas excursões. Durante esses períodos poderá haver congestionamento, fazendo com que a Internet fique mais lenta, do mesmo modo como ocorre em terra. 
    
    
    Portanto, o melhor é evitar esses períodos se possível.

  • Em quais locais a bordo haverá disponibilidade de Acesso à Internet via Satélite?

    O Acesso a Internet via Satélite estará disponível em todas as áreas comuns da embarcação e na maioria das cabines, inclusive nas suítes do MSC Yacht Club. Basta adquirir o seu pacote de Acesso à Internet via Satélite e possuir um aparelho móvel que possibilite acesso à Internet (smartphone, tablet, laptop, etc.).
    
    
    Você poderá também acessar a Internet mesmo se não possuir um aparelho móvel, utilizando um dos computadores disponíveis no Internet Café a bordo. (Custo adicional)

  • Quais pacotes de Acesso à Internet via Satélite estão disponíveis?

    Oferecemos três pacotes para atender às diferentes necessidades e quantidades de aparelhos (smartphones, tablets, laptops, etc.). Esses pacotes são disponibilizados por dia ou por todo o período da viagem, a uma tarifa reduzida. 
    
    - Social: Acesso para 1 aparelho às redes sociais e aplicativos de chat: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Snapchat, WeChat, Pinterest, VK, Odnoklassniki, Sinaweibo, Qzone e Line
    - Surfer: Acesso em até 2 aparelhos às redes sociais, aplicativos de chat, email e navegação na web. Restrito a 170 MB por dia / 800 MB por cruzeiro** sem direito a áudio e vídeo
    - Streamer:  Pleno acesso à internet para até 4 aparelhos, inclusive streaming. Restrito a 340 MB por dia, 1,5 GB por cruzeiro** 
    
    
    ** válido para cruzeiros de 7 noites. A quantidade de MB/GB de cada pacote “por cruzeiro”, depende da duração do cruzeiro

  • Quanto custa cada pacote de Acesso à Internet via Satélite?

    Esses pacotes são disponibilizados por dia ou por todo o período da viagem, a uma tarifa reduzida. O custo de cada pacote “por cruzeiro”, depende da duração do cruzeiro. Para conhecer os preços de um cruzeiro específico, visite a seção “Enriquecer o seu Cruzeiro” na nossa website ou consulte a rede a bordo do navio.

  • Posso alterar o meu pacote?

    Sim, é possível alterar o seu pacote de “por dia” para “por cruzeiro”. Você também pode fazer um upgrade para um pacote mais completo, seja para um único dia ou para o período de toda a viagem. Se você adquiriu o pacote “por viagem” é possível fazer um upgrade para um pacote mais completo apenas para um único dia, lembrando-se que após 24 horas de uso deste novo pacote o sistema reverterá para o seu pacote original.

  • Posso acessar a Internet a bordo mesmo que não possua um aparelho móvel?

    Sim, você poderá também acessar a Internet mesmo se não possuir um aparelho móvel; utilize um dos computadores disponíveis no Internet Café a bordo. (Custo adicional)

  • A MSC Cruzeiros oferece pacotes de Acesso à Internet via Satélite “por minuto” também?

    Todos os pacotes para aparelhos móveis oferecem Acesso à Internet via Satélite seja para 1 dia ou para o todo período do cruzeiro. Se você deseja acessar a Internet  por pouco tempo apenas, você poderá utilizar o Internet Café, pagando uma quantia fixa para os primeiros 10 minutos;  após este período será cobrada uma outra tarifa para cada minuto adicional.

  • Por que o Acesso à Internet via Satélite é mais caro do que uma conexão normal em terra?

    A disponibilização do acesso à Internet a bordo através da conectividade via satélite do navio exige um alto investimento em tecnologia de ponta. As tarifas cobradas dos hóspedes que utilizam o Acesso à Internet via Satélite ajudam a cobrir boa parte dos custos para disponibilização deste serviço.

  • O preço do Acesso à Internet via Satélite é o mesmo em toda a frota da MSC Cruzeiros?

    Sim, os preços de nossos pacotes são os mesmos para todos os Hóspedes que embarcam em nossa frota. O preço dos pacotes  “por cruzeiro” dependem do período de duração do cruzeiro.

  • Por que a minha conexão com a Internet é interrompida após [XX] minutos?

    Quando o usuário está logado, tanto as atualizações quanto os aplicativos que estão rodando em segundo plano podem congestionar o tráfego, mesmo quando o hóspede não estiver utilizando a internet ativamente. Com o propósito de reduzir os congestionamentos e aumentar a velocidade da Internet para os usuários ativos, o sistema desconecta automaticamente cada um dos usuário após [XX] minutos.
    
    Para evitar que seja desconectado, você poderá retornar à esta página antes de [XX] minutos e RESETAR a contagem regressiva.
    
    Se por um acaso você for automaticamente desconectado do sistema, será possível reativar a sua conexão simplesmente clicando em INICIAR.

  • Os pacote incluem uma tolerância em MB por dia / por cruzeiro. O que é MB?

    MB significa “megabytes”; 1 MB equivale a 1 milhão de bytes. É a medida da quantidade de informações enviadas ou recebidas através da conexão com a Internet.

  • O que acontece se eu consumir o total de MB inclusos no meu pacote?

    Se você adquiriu o Pacote Surfer ou o Streamer e você consumir o total de MB oferecidos nestes pacotes, você poderá comprar mais MB e continuar a acessar a Internet.